|
|
Thermal Park Bešenová |
Reklamacný poriadok Clánok 1 Základné ustanovenia Poskytovanie služieb sa riadi ustanoveniami casti VIII. Obcianskeho zákonníka c. 40/1964 Zb. v znení neskorších zmien a doplnkov, ktoré ich menia a doplnajú a predpisov vydaných na jeho realizáciu. Clánok 2 Právo zákazníka na reklamáciu V prípade, ak zákazníkovi sú v niektorej z prevádzok Thermal parku Bešenová poskytované služby nižšej kvality alebo nižšieho rozsahu ako to bolo vopred dohodnuté alebo ako je to obvyklé, vzniká zákazníkovi právo na reklamáciu. |
www.thermalparkbesenova.com |
Reklamacný poriadok Aquaparku Thermal Park Bešenová |
Clánok 3 Uplatnenie reklamácie Ak zákazník zistí dôvody a skutocnosti, ktoré môžu byt predmetom reklamácie, je povinný uplatnit prípadnú reklamáciu ihned bez zbytocného odkladu u prevádzkara Thermal parku Bešenová alebo inej zodpovednej osoby. V záujme rýchleho priebehu reklamacného vybavenia je úcelné, aby zákazník pri uplatnovaní reklamácie predložil doklady o poskytnutí služby (kópia objednávky, faktúra, úcet z registracnej pokladne....) pokial má takýto doklad k dispozícii. Ak to povaha reklamovanej služby vyžaduje, je potrebné, aby zákazník pri uplatnovaní reklamácie predložil aj vec, ktorej chybu vytýka. Prevádzkar alebo iný zodpovedný pracovník zapíše reklamáciu zákazníka do reklamacného protokolu s uvedením objektívnych okolností reklamácie. Prevádzkar alebo ním poverený pracovník je povinný po starostlivom preskúmaní rozhodnút o spôsobe vybavenia reklamácie ihned, v zložitejších prípadoch do 3 dní. Ak prevádzkar alebo ním poverený pracovník neuzná reklamáciu ako odôvodnenú, postúpi ju ihned so všetkými podkladmi výkonnému riaditelovi Thermal parku, ktorý je povinný vybavit reklamáciu ihned, v zložitejších prípadoch do 3 dní. Ak toto nie je možné, je povinný výkonný riaditel Thermal parku vyrozumiet zákazníka o lehote vybavenia reklamácie, ktorá však nesmie byt dlhšia ako 30 dní. Clánok 4 Chyby odstránitelné 1. Ubytovacie služby Na úseku ubytovacích služieb má zákazník právo na bezplatné, riadne a vcasné odstránenie nedostatkov, t.j. výmenu alebo doplnenie drobného vybavenia podla platnej legislatívy. 2. Stravovacie služby Na úseku stravovacích služieb, ak nie je dodržaná správna akost, hmotnost, teplota, miera, cena, má zákazník právo požiadat o bezplatné, riadne a vcasné odstránenie chyby. Reklamáciu v týchto prípadoch uplatnuje zákazník pred prvým ochutnaním jedál a nápojov, alebo po jeho ochutnaní (tzn. že by nemalo byt skonzumované viac ako 1 z porcie jedla, alebo nápoja) v závislosti od toho akú chybu zákazník reklamuje. Clánok 5 Chyby neodstránitelné 1. Ubytovacie služby V prípade, ak nie je možné odstránit chyby technického charakteru na hotelovej izbe (porucha vykurovacieho systému, zlý príkon teplej vody ap.), a ak hotel nemôže poskytnút zákazníkovi iné náhradné ubytovanie a izba bude i napriek týmto nedostatkom zákazníkovi prenajatá, má zákazník právo na: primeranú zlavu z ceny podla platného cenníka zrušenie zmluvy pred prenocovaním a vrátenie penazí V prípade, že z jednostranného rozhodnutia prevádzky dôjde k závažnej zmene v ubytovaní oproti potvrdenému ubytovaniu na zmluve a zákazník nesúhlasí s náhradným ubytovaním, má taktiež právo na zrušenie zmluvy pred prenocovaním a vrátenie penazí. 2. Stravovacie služby V prípade, ak nie je možné odstránit chybu na jedlách a nápojoch, má zákazník právo na kompletnú výmenu jedla, prípadne nápoja, alebo na vrátenie zaplatenej ceny. Clánok 6 Lehoty na uplatnenie reklamácií Zákazník je povinný uplatnit reklamáciu ihned, bez zbytocného odkladu, inak právo na reklamáciu zaniká. Clánok 7 Spoluúcast zákazníka na vybavovaní reklamácie Zákazník je povinný osobne sa zúcastnit vybavovania reklamácie, je povinný poskytnút objektívne informácie týkajúce sa poskytnutej služby. Ak to vyžaduje povaha veci, musí zákazník umožnit pracovníkom Thermal parku prístup do priestoru, ktorý mu bol prenajatý na prechodné ubytovanie, aby bolo možno presvedcit sa o odôvodnenosti reklamácie. |